Откуда вы о нас узнали?

Очень часто маркетологи попадают в ловушку своей же статистики. Например, они просят секретарей или юристов при первом контакте с новым клиентом задавать вопрос «Откуда вы о нас узнали?».
Как правило, отвечающий на такой вопрос не очень напрягается и вспоминает только последнюю точку контакта. Таким образом, в статистике ответов на первые места выходят Интернет, реклама и телефонные справочники.
В то же время на окончательное решение клиента, как показано выше, влияют многие точки контакта. И более правильная тактика оценки каналов маркетинговых коммуникаций – это ненавязчивая проверка всех используемых каналов в разговоре с клиентом, например: «Вы читали нашу статью в …?», «Вы видели на нашем сайте описание аналогичного случая?», «А ваши коллеги не рассказывали вам о том, как мы решали аналогичную проблему у них?». И, наконец, совершенно не лишним будет интегральный вопрос: «Почему вы выбрали именно нас?».
Именно такую статистику и следует собирать