Новости от Profit-Consul
четверг, 28 мая 2015 г.
3 простых принципа выбора маркетинговых приемов
Маркетинг в первую очередь это привлечение клиентов, т.е. подготовка ситуации, когда они захотят сделать следующий шаг.
Существует множество тактических приемов маркетинга, которые юридическая фирма может использовать для привлечения новых клиентов, поэтому для компании важно расставить приоритеты относительно эффективности тех или иных приемов
Золотые правила рынка услуг
вторник, 26 мая 2015 г.
понедельник, 25 мая 2015 г.
5 стилей поведения в конфликте
5 стилей поведения в конфликте
1. Конкуренция, соревнование. Преследование своих интересов.
Когда применять:
если необходимы быстрые и решительные действия , например при чрезвычайных обстоятельствах;
если руководителю приходится прибегать к непопулярным мерам, например в целях укрепления дисциплины;
если нужно решить вопросы, жизненно важные для бизнеса, когда вы знаете, что правы.
2. Избегание. Уход от решения или затягивание ситуации без принятия на себя ответственности за конфликт.
Когда применять:
если предмет спора незначителен;
если вы чувствуете, что нет никаких шансов удовлетворить свои требования;
если хотите дать человеку время остыть;
если другие могут урегулировать этот конфликт и проще, и быстрее;
если потенциальный вред от конфликта для обеих сторон перевешивает выгоду от его разрешения.
3. Компромисс. Готовность дать другой стороне больше, чем «конкурент», но меньше, чем «приспособленец».
Когда применять:
если вы видите, что использование других стратегий и правил поведения в конфликте не помогает его разрешить;
если оба оппонента имеют полномочия (власть) и не могут уступить друг другу;
если достаточно временных договоренностей;
если не хватает времени для выработки оптимального решения.
4. Сотрудничество. Поиск решения, которое отвечает интересам обеих сторон. Акцент на конструктивное решение.
Когда применять:
если позиции сторон слишком важны, чтобы идти на компромисс;
если вы собираетесь чему-то научиться;
если вы хотите объединить разные точки зрения;
если вы намерены преодолеть напряженность в отношениях, которая мешает налаживанию сотрудничества.
5. Приспособление. Пренебрежение своими интересами в пользу интересов другой стороны.
Когда применять.
если вы понимаете, что не правы (такое поведение покажет оппонентам, что Вы – рассудительный человек);
если предмет конфликта намного важнее для другой стороны, чем для Вас (Вы делаете жест доброй воли, сохраняя сотрудничество);
если на первом месте поддержание гармонических отношений.
1. Конкуренция, соревнование. Преследование своих интересов.
Когда применять:
если необходимы быстрые и решительные действия , например при чрезвычайных обстоятельствах;
если руководителю приходится прибегать к непопулярным мерам, например в целях укрепления дисциплины;
если нужно решить вопросы, жизненно важные для бизнеса, когда вы знаете, что правы.
2. Избегание. Уход от решения или затягивание ситуации без принятия на себя ответственности за конфликт.
Когда применять:
если предмет спора незначителен;
если вы чувствуете, что нет никаких шансов удовлетворить свои требования;
если хотите дать человеку время остыть;
если другие могут урегулировать этот конфликт и проще, и быстрее;
если потенциальный вред от конфликта для обеих сторон перевешивает выгоду от его разрешения.
3. Компромисс. Готовность дать другой стороне больше, чем «конкурент», но меньше, чем «приспособленец».
Когда применять:
если вы видите, что использование других стратегий и правил поведения в конфликте не помогает его разрешить;
если оба оппонента имеют полномочия (власть) и не могут уступить друг другу;
если достаточно временных договоренностей;
если не хватает времени для выработки оптимального решения.
4. Сотрудничество. Поиск решения, которое отвечает интересам обеих сторон. Акцент на конструктивное решение.
Когда применять:
если позиции сторон слишком важны, чтобы идти на компромисс;
если вы собираетесь чему-то научиться;
если вы хотите объединить разные точки зрения;
если вы намерены преодолеть напряженность в отношениях, которая мешает налаживанию сотрудничества.
5. Приспособление. Пренебрежение своими интересами в пользу интересов другой стороны.
Когда применять.
если вы понимаете, что не правы (такое поведение покажет оппонентам, что Вы – рассудительный человек);
если предмет конфликта намного важнее для другой стороны, чем для Вас (Вы делаете жест доброй воли, сохраняя сотрудничество);
если на первом месте поддержание гармонических отношений.
четверг, 21 мая 2015 г.
среда, 20 мая 2015 г.
Закон о банкротстве физических лиц – компромисс между кредитором и должником
Непростая ситуация с валютными кредитами, которая сегодня сложилась в стране в связи с экономическим кризисом, продолжает усугубляться. Главным образом потому, что нет действенного и окончательного решения по их дальнейшей судьбе. В новых условиях рядовые украинцы стараются ориентироваться на гривну, а валютные заемщики прекращают платить по кредитам. Одни не могут, другие не хотят. Все надеются на волшебный компромисс.
А пока, пытаясь исправить положение, правительство совместно с НБУ и ведущими украинскими банками разрабатывает и внедряет различные схемы уменьшения доли проблемной валютной задолженности. Крупные банки рефинансируют, слабых игроков постепенно выводят с рынка. Происходит усиление ответственности со стороны владельцев и руководства финансовых учреждений, реформирование их деятельности.
С целью привлечения денежных средств в бюджет, из которого происходит докапитализация банков, правительство активно привлекает внешние кредиты и инвестиции, мобилизует внутренние возможности страны. Оба способа требуют проведения глобальных реформ, которые отражаются на кошельках украинцев.
В контексте сказанного хотелось бы получить ответ на один вопрос: Почему в украинском законодательстве до сих пор нет раздела, предполагающего возможность проводить процедуру банкротства для физических лиц?
Этот метод успешно работает во многих странах с развитой экономикой, у нас же его продолжают с опаской обходить стороной. Возможно, такой закон смог бы в некоторой степени помочь в разрешении проблем с валютными кредитами.
Как же применяют его в других государствах?
Банкротство в Европе и США – чей опыт перенимать
Впервые процедуру банкротства физлиц внедрили американцы еще в конце 19 века и только через сто лет этот опыт начали перенимать в Европе. Различия в законодательстве, целях, государственных гарантиях, идеологии, культуре и других аспектах диктуют и разность подходов в данном направлении.
Если в США конечные цели соответствующего закона более благоприятны для заемщиков, то европейские правила склоняются, скорее, в пользу кредиторов.
Например, американские граждане могут избавиться от долгов в течение нескольких месяцев, в то время как в некоторых странах Европы списания можно ждать 10-12 лет.
Однако это не значит, что американское законодательство автоматически становится белым, а европейское – черным. В противовес США, европейские страны имеют более развитую систему социального обеспечения, что в определенной степени помогает заемщикам справляться с долгами.
В то время как американская система имеет своей целью освобождение заемщика от долгов, в таких странах как Дания, Исландия, Норвегия, Швеция, Финляндия на первом месте – максимальный возврат по займу и финансовое «выздоровление» должника. В Германии и Австрии конечная цель процедуры банкротства – выплата долга через обязательный план погашения.
Важное отличие подходов Германии и Австрии в том, что поверенный, которого назначают должнику для координации регулярности выплат, также способствует трудоустройству подопечного, а следовательно, поддерживает его финансовую состоятельность.
Также стоит отметить, что в одних странах предпочтение отдают досудебному разрешению проблемы, в других все решается только через суд.
Почему схема банкротства в Англии считается самой гуманной
Самой гуманной в Европе на сегодняшний день считается английская схема списания долгов через банкротство. Со своей стороны, кредиторы прибегают к данной процедуре в последнюю очередь – однако если должник подаст об этом ходатайство, ему не станут препятствовать.
После принятия постановления о банкротстве больше никто не имеет права предъявлять человеку претензии по взысканию долгов. При этом его дело передается администратору, который описывает и имеет право распоряжаться всем движимым и недвижимым имуществом банкрота.
Это не значит, что должника оставят голого и босого на улице, но его траты и имущество будут «оптимизированы».
Администратор рассмотрит вариант с реализацией описанного недвижимого имущества. Но если речь идет о квартире или доме, где проживает должник или члены его семьи, продажа доли должника будет иметь смысл лишь тогда, когда вырученная сумма покроет все обеспеченные этой недвижимостью кредиты, а остаток выручки должен составлять не менее 1000 фунтов. Иначе распорядитель не станет заниматься реализацией недвижимости должника.
Дорогой автомобиль подлежит продаже. Если машина необходима человеку для работы, часть вырученных средств выделят на приобретение нового транспортного средства, однако подешевле.
Если же банкрот должен расплатиться по автокредиту, обеспеченному самим автомобилем, финансовая компания наверняка конфискует его.
В целом, администратор будет вести, расследовать и контролировать финансовые дела подопечного, сообщать об изменениях суду и кредиторам в течение года (возможно, меньше). Любые ежемесячные сверхрасходные средства семьи банкрота распорядитель имеет право изымать на протяжении 36 месяцев.
При отсутствии серьезных нарушений по истечении 12 месяцев контроля все долговые обязательства с человека снимаются.
Основные негативные стороны процедуры банкротства
Помимо вышеупомянутых неприятных нюансов, процедура банкротства физлица предусматривает ряд других ограничений и обязательств должника. Например:
при обращении за новым займом человек обязуется извещать кредитора о своем прошлом банкротстве;
без разрешения суда банкрот не может стать директором или принимать участие в управлении компанией. А в Японии, например, банкрот безапелляционно пожизненно лишается права руководить предприятиями, заниматься адвокатской, бухгалтерской деятельностью;
объявивший себя банкротом не сможет в дальнейшем занимать должность полицейского, судьи, директора школы, быть военным;
часто банкротство означает ограничения по выезду из страны.
Здесь надо подчеркнуть: какими бы ни были запреты и ограничения в связи с объявлением банкротства, большинство из них аннулируются по истечении нескольких лет, предусмотренных законодательством той или иной страны.
Банкротство вместо массовой реструктуризации кредитов
Подытоживая, хотелось бы напомнить, что объемы потребительского кредитования в мире продолжают увеличиваться, поэтому процедуре банкротства уделяется все больше внимания. Сейчас у нас кризис, и мы видим, что отсутствие в Украине соответствующего закона относительно физических лиц только усугубляет ситуацию с невозвратами по кредитам. Особенно это касается валютных долгов, которые в силу независящих от украинских заемщиков обстоятельств превратились для людей в неподъемную ношу.
Вполне вероятно, что будет принято решение проводить принудительную реструктуризацию валютных ипотечных кредитов. И это несмотря на протест Международного Валютного Фонда, который считает, что задача кредиторов – договариваться с должниками, в каждом отдельном случае находить свой рациональный компромисс.
9 апреля 2015 года даже приняли закон о внесении изменений в Налоговый Кодекс Украины относительно реструктуризации кредитных обязательств из иностранной валюты в гривну. В частности, банки будут иметь возможность списать за счет страховых резервов сумму убытков, возникших в результате прощения физическим лицам части долга в соответствии с законом о реструктуризации кредитных обязательств из иностранной валюты в гривну. Видимо, процесс таки сдвинулся с места.
Однако нужно понимать, что принудительным рефинансированием воспользуются все – и те, кто не может платить, и те, кто просто не хочет. На чем основана такая доброта – на поощрении недобросовестности?
Нам нужен закон, который поможет кредиторам отделить «хороших» клиентов от «плохих» и определить справедливые методы работы с каждым заемщиком. К тому же человек, оказавшийся на грани разорения, должен иметь возможность легально это доказать.
вторник, 19 мая 2015 г.
Продавать услуги или товары...
Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
Анализ медиа-активности юридических компаний Украины
"Анализ медиа-активности юридических компаний Украины"
(ноябрь 2014г.)
понедельник, 18 мая 2015 г.
Сначала клиент "покупает" компанию...
Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае получения аудиторских услуг, когда о качестве аудита окончательно можно судить только после проведения налоговой проверки. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющих на выбор услуг.
Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов, наличие рекомендаций и др. Практически клиент сначала «покупает» компанию, и лишь потом её услуги.
Школа юрмаркетинга
Поторопитесь!
пятница, 15 мая 2015 г.
Раскрытие информации...
четверг, 14 мая 2015 г.
среда, 13 мая 2015 г.
Задачи руководителя в эпоху перемен в бизнесе
То, что люди сопротивляются изменениям, - миф. Люди сопротивляются тому, что их заставляют делать другие, а не тому, что они выбрали сами. Они вообще не считают свои собственные проекты «изменениями». Позволяйте им инициировать новые проекты и экспериментировать. Спрашивайте совета – это позволит превратить ситуацию из «вашей» в «нашу».
Действия руководителя по решению этой задачи можно свести к четырем основным пунктам. Вот они.
Связывайте введение преобразований с достижением конкретной цели. Преобразований ради самих преобразований – это глупое и бессмысленное занятие. Чтобы достичь результата, сотрудники должны сердцем и умом понять, почему необходимы перемены и куда они их приведут.
Нанимайте и продвигайте только тех, кто, как и вы, за перемены, или тех, кто может их принять.
Выявляйте и избавляйтесь от тех, кто противится переменам, даже если эффективность их работы является вполне удовлетворительной. Оппозиционеры стимулируют скрытое сопротивление и снижают моральный дух тех, кто поддерживает перемены.
Учитесь извлекать пользу от самых прискорбных обстоятельств. Осуществлять перемены – это значит не упускать ни единой возможности, даже той, которую приносит несчастье.
Это советы из книги экс-СЕО General Electric Джека Уэлча «Победитель»
вторник, 12 мая 2015 г.
Оптимизируем внутренний ресурс юридической фирмы в период кризиса
Сегодня юридический бизнес в Украине испытывает не самые лучшие времена, заставляя почти каждого собственника или партнера юрфирмы задуматься над вопросами повышения уровня ее эффективности.
Бизнес-консультанты и тренеры разного уровня много пишут об оптимизации внутренних ресурсов компании, но отсутствие четко предлагаемого алгоритма и пошагового плана, оставляет все эти знания только в теории.
И сегодня я решил поделиться с вами своими наработанными техниками, которые гарантировано позволять вам и вашей юридической компании организовать работу внутри команды и существенно повысить уровень продаж ваших юридических услуг в период кризиса.
Эти методы предназначены для среднего юридического бизнеса, в котором отсутствует отдел продаж как таковой, а работа юристов заключается в исполнении всего лишь двух функций — консультаций и оказания юридических услуг. Консультация по телефону и очная консультация — основные инструменты получения заказов. Причем личная встреча с клиентом — это практически заключенная сделка. Никаких холодных звонков, только входящие обращения. Главная задача консультантов — сделать так, чтобы каждый позвонивший потенциальный клиент стал реальным.
Я настоятельно рекомендую Вам подготовить план будущих мероприятий с ежедневной, еженедельной, ежеквартальной отчетностью и назначить ответственных за контроль и координацию всех этапов.
А прямо сейчас мы рассмотрим с Вами ряд простых способов, которые помогли мне оптимизировать внутренний ресурс компании и увеличить объемы заказов.
1. Разработка и внедрение регламентов компании для выполнения плана продаж
Наши материалы для обучения сотрудников на рабочем месте представляли собой разрозненные файлы в электронном и печатном виде. Информация (описание услуг, сроки, цены) не всегда была актуальной. Эта часть работы и стала первым этапом подготовки к реализации планов. Для начала вам необходимо создать шаблоны и регламенты...
Публичные исследования как инструмент привлечения новых клиентов
Для демонстрации потенциальным заказчикам своей компетентности и накопленных знаний многие ведущие международные компании на собственные средства проводят исследования актуальных проблем своих потенциальных клиентов. Результаты подобных исследований представляются целевой группе напрямую или опосредованно через журналистов деловых изданий. Все затраты на проведение подобных исследований являются венчурными проектами, отдача от которых может выразиться в привлечении новых клиентов.
Такой подход позволяет создать у потребителей дополнительное впечатление о квалификации специалистов. Компаниям, имеющим при себе такие институты, намного легче преодолеть фактор неосязаемости консалтинговых услуг. Стоит отметить, что даже небольшие консалтинговые фирмы могут позволить себе организовать если не институт, то хотя бы центр, от имени которого можно будет рассылать информационные письма, исследования и т. п. При этом факт существования такой организации обязательно следует отразить в рекламных и маркетинговых материалах.
понедельник, 11 мая 2015 г.
Основные школы тайм-менеджмента
1. Расстановка приоритетов.
Наивысшие приоритеты – удовлетворенность клиента и своевременное получение платы за проделанную работу. В 99% случаев одно проистекает из другого – и о том и о другом следует подумать заранее. Продажа будет считаться таковой только после поступление оплаты. Нужно с первого шага работать над лояльностью клиента и согласовать методы оплаты.
2. Решайте важные вопросы сейчас, чтобы потом не решать их в срочном порядке.
Юристы не планируют решение задач непосредственно к сроку их истечения, а оставляют 25% намеченного времени про запас.
3. Планируйте от общего к частному.
Юристы начинают планирование с глобальных вопросов и затем детализируют их. Совет от мистера «Очевидность» ))
4. Планируйте деятельность по глобальным задачам в начале недели на неделю вперед. Глобальные задачи делите на составляющие.
Юристы разделяют каждый проект на последовательные этапы, вехи. Для каждого этапа определяют сроки достижения и сами контролируют их соблюдение.
5. Планируйте день с утра на день вперед, оставляя 30% времени на непредвиденные задачи.
Юрист должен понимать, что предусмотреть все он не может. Поэтому у него должно быть время для решения непредвиденных или отложенных задач.
6. Все, что можно сделать за три минуты, сделайте прямо сейчас.
Требуйте выполнять мелкие задачи по мере их возникновения: их фиксация для решения в будущем занимает больше времени и ведет к выполнению нескольких мелких задач, что увеличивает срок по сравнению с последовательным выполнением.
7. Освободите голову от всей лишней информации, зафиксировав эти данные на бумаге или других специальных носителях.
Юрист должен записывать задачи, так как при работе над несколькими проектами можно забыть выполнить задачу, от которой будет зависеть конечный результат.
8. Если отчет руководителю занимает больше времени, чем проделанная по нему работа, сообщите об этом руководителю.
Привяжите роботу юриста к CRM – в таком...
Маркетинг в юридическом бизнесе. Выгоды партнёрства с конкурентами
Продолжение материала смотрите на ВИДЕО
Подписаться на:
Сообщения (Atom)