Новости от Profit-Consul
вторник, 31 марта 2015 г.
понедельник, 30 марта 2015 г.
пятница, 27 марта 2015 г.
Тренинговая программа по развитию навыков общения с клиентом
Тренинговые программы можно разделить на:
1) Программы передачи знаний («вот элементы хорошего сервиса») и
2) Программы выработки навыков («сейчас мы попрактикуемся в обработке этой ситуации в общении с клиентом»)
Программы по выработке навыков потребуют идентификации классических ситуаций, разработку ролевых сценариев, и подготовку материалов. В некоторых фирмах они включают критику существующих программ «как провести собрание», «навыки презентаций», и аналогичных (предполагаем, что фирма имеет такие программы).
Следует отметить, что тренинг навыков общения с клиентом лицом к лицу является ключевым: существует тенденция считать их даром свыше, но им можно научится – это не вопрос типа «Ну, это мой личный стиль, и я не могу изменить его».
Дэвид Майстер "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"
четверг, 26 марта 2015 г.
Цитаты людей знающих...
В довольно сложной ситуации, когда нам приходится иметь дело с потенциальными клиентами, для которых мы - незнакомцы, чего можно от них ожидать? Возможно, вежливости, кивка головой в знак согласия при первой встрече, но потом они часто начинают от нас "отгораживаться" и защищаться. Инстинкт подталкивает их к тому, чтобы отвергнуть наше предложение. Наша природа заставляет нас рассматривать других людей как хищников. Поэтому реакция потенциального клиента естественна и предсказуема: он не хочет быть нашей добычей.
Встреча заканчивается ничем. Фамилия этого человека помещается в файл, где собраны данные о потенциальных клиентах, потом проходит время, и она переходит в другой файл: "прошлогодние контакты", а потом - в архив.
Что произошло во время нашей презентации? Что мы сделали не так?
Мы ошиблись не во время презентации нашей услуги клиенту. Мы ошиблись ещё до неё. Мы не смогли познакомится с потенциальным клиентом заранее. Незнакомое же вызывает не просто безразличие. Оно вызывает презрение.
Гарри Беквит "Четыре ключа к маркетингу услуг"
среда, 25 марта 2015 г.
Тактики привлечения потенциальных клиентов во время выступлений
Цель эффективного выступления – это не «поразить» всю аудиторию (даже если им вообще нужны ваши услуги). Это хороший PR, но это не даст хорошего дохода. Главная цель вашего выступления – это чтобы небольшая группа потенциальных клиентов, которым уже сегодня нужны ваши услуги, захотели бы пообщаться с вами после выступления, чтобы узнать больше.
Дэвид Майстер "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги".
вторник, 24 марта 2015 г.
понедельник, 23 марта 2015 г.
пятница, 20 марта 2015 г.
Почему надо слушать клиентов?
четверг, 19 марта 2015 г.
Нюансы регистрации налоговых накладных в ЕРНН
среда, 18 марта 2015 г.
вторник, 17 марта 2015 г.
Как мотивировать рядовых юристов...
понедельник, 16 марта 2015 г.
Структура маркетингового подразделения
Такое положение вещей по развитию практики имеет весьма серьезные недостатки. В случае, если кто-то из ведущих продавцов перестанет заниматься своим бизнесом, можно прогнозировать резкое уменьшение заказов. Кроме того, время этих специалистов ограничено, они физически не могут работать больше 12 часов в день.
Для небольших компаний такая ситуация чрезвычайна опасна, и поэтому
инициатива по созданию департамента маркетинга довольно часто исходит
именно от руководителей компаний, понимающих всю опасность такого
«ручного» управления системой сбыта компании.
В профессиональной среде существуют споры даже по поводу названия маркетингового подразделения. Традиционные для реального сектора названия, такие как «отдел маркетинга и сбыта» или «отдел продаж», многих не устраивают, так как не совсем отражают сущность работы этого подразделения. Поэтому сегодня компании называют свои отделы маркетинга «департамент по взаимоотношению с клиентами», «департамент по развитию бизнеса», и авторы вполне согласны с этим.
Михаил Иванов, Михаил Фербер "Руководство по маркетингу консалтинговых услуг" http://ow.ly/i/91Y8R
В профессиональной среде существуют споры даже по поводу названия маркетингового подразделения. Традиционные для реального сектора названия, такие как «отдел маркетинга и сбыта» или «отдел продаж», многих не устраивают, так как не совсем отражают сущность работы этого подразделения. Поэтому сегодня компании называют свои отделы маркетинга «департамент по взаимоотношению с клиентами», «департамент по развитию бизнеса», и авторы вполне согласны с этим.
Михаил Иванов, Михаил Фербер "Руководство по маркетингу консалтинговых услуг" http://ow.ly/i/91Y8R
пятница, 13 марта 2015 г.
четверг, 12 марта 2015 г.
Как решить конфликтную ситуацию с пользой?
Открою вам огромный секрет, который знают немногие. Конфликтная ситуация в вашем бизнесе — это самый сильный источник получения опыта, который может поднять вас как эксперта на 10 ступенек вверх.
Но важно понимать два нюанса:
1) Конфликтная ситуация должна разрешиться в вашу пользу.
2) Таких ситуаций должно быть немного.
Для того, чтобы извлекать из конфликтных ситуаций максимум пользы, нужно знать и использовать несколько универсальных шагов, которые беспроигрышно работают в общении с любым человеком.
среда, 11 марта 2015 г.
вторник, 10 марта 2015 г.
3 простых шага для распространения пресс-релиза
Итак, что это такое и зачем на них тратить свое время?
Пресс или пост-релиз — своего рода анонс предстоящего мероприятия или краткий отчет о прошедшем событии. Цель распространения простая и ясная — привлечь внимание журналистов, чтобы они пришли куда и когда надо, а потом написали/рассказали о нас в СМИ. Более того, при работе с пресс-релизами в интернете можно получить дополнительные бонусы в виде ссылок на свой сайт, например.
Вот несколько ресурсов, где можно разместить свои пресс-релизы:
1. B2Blogger — наиболее удобный, на мой взгляд ресурс. Можно добавлять пресс-портреты с цитатами присутствующих в релизе личностей. Есть счетчик просмотров. Единственный минус — при бесплатном размещении ссылки из текста становятся неактивными.
2. Корреспондент.biz — помимо релизов здесь можно также добавить Досье Компании.
3. Media Pulta — приличный сайт, ссылки из профиля компании индексируются Google.
4. Express Release — релиз автоматически ретранслируется еще на нескольких сайтах. Ссылки из текста остаются активными. Обстоятельный ресурс.
5. PressRelease — ничего особенного замечено не было. http://ow.ly/i/8Xf4v
1. B2Blogger — наиболее удобный, на мой взгляд ресурс. Можно добавлять пресс-портреты с цитатами присутствующих в релизе личностей. Есть счетчик просмотров. Единственный минус — при бесплатном размещении ссылки из текста становятся неактивными.
2. Корреспондент.biz — помимо релизов здесь можно также добавить Досье Компании.
3. Media Pulta — приличный сайт, ссылки из профиля компании индексируются Google.
4. Express Release — релиз автоматически ретранслируется еще на нескольких сайтах. Ссылки из текста остаются активными. Обстоятельный ресурс.
5. PressRelease — ничего особенного замечено не было. http://ow.ly/i/8Xf4v
Школа юрмаркетинга
Чем богаче наш опыт и наши знания, тем легче у нас рождаются большие рекламные идеи и маркетинговые концепции. Но что еще более существенно – очень важно на личном опыте испытать как можно больше и не бояться неудач.
пятница, 6 марта 2015 г.
Как определить идеальную структуру юридической фирмы?
четверг, 5 марта 2015 г.
7 конкретных советов по улучшению визуального облика контента ваших сайтов
1. Оставляйте в тексте «пространство для воздуха» – внимательно отнеситесь к интервалу между строчек.
Между ними должно быть достаточно места для того, чтобы читатели могли легко находить знакомые им визуальные словоформы. Межстрочный интервал необходимо регулярно проверять в настройках ваших текстовых редакторов. Особое внимание уделите тем буквам, которые частично выходят за границы срок – выше или ниже. Таковыми являются все большие буквы, а также буквы «б», «у», «ц», «р», «щ». Выпирающие части этих букв ни в коем случае не должны накладываться на другие строчки.
2. Не используйте слишком много и часто заглавные буквы.
Если вы напишите заголовки и подзаголовки только такими буквами, это существенно снизит визуальное восприятие вашего текста. Причиной этого является то, что визуальные паттерны слов, написанных только заглавными буквами, ничем не отличаются друг от друга, поэтому человеку приходится прочитывать каждое слово по каждой буковке в отдельности.
А сами по себе слова, состоящие только из заглавных букв, сильно увеличивают площадь страницы, что создает большие неудобства печатным изданиям. Поэтому рекомендуется сочетать заглавные буквы с прописными, а лучше всего вообще не использовать заглавные буквы.
3. Не делайте строчки слишком длинными.
Длинные сроки очень быстро утомляют глаза читателя, потому что им приходится постоянно пересекать страницу по всей ее ширине. Кроме этого, при чтении такого текста читатель нередко при попытке перейти на следующую строчку «сбивается с пути» и начинает читать ту же строку, которую только что прочитал. Также рекомендуется не делать слишком длинных предложений. Если выразить нужную мысль коротким предложением не получается, то лучше использовать сложноподчиненные предложения, структура которых предполагает выделение смысловых частей запятыми.
4. Зрительное восприятие статьи можно улучшить, если поля страницы справа и слева от текста...
вторник, 3 марта 2015 г.
Семинары возглавляют список эффективных тактик
воскресенье, 1 марта 2015 г.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)