Как решить конфликтную ситуацию с пользой?

Обычно мы стараемся сделать всё возможное, чтобы клиент оставил только положительные отзывы. И всегда с ужасом готовитесь к моменту, когда кто-то окажется недовольным вашей работой и захочет рассказать об этом всему миру.

Открою вам огромный секрет, который знают немногие. Конфликтная ситуация в вашем бизнесе — это самый сильный источник получения опыта, который может поднять вас как эксперта на 10 ступенек вверх.

Но важно понимать два нюанса:
1) Конфликтная ситуация должна разрешиться в вашу пользу.
2) Таких ситуаций должно быть немного.

Для того, чтобы извлекать из конфликтных ситуаций максимум пользы, нужно знать и использовать несколько универсальных шагов, которые беспроигрышно работают в общении с любым человеком.