Как
говорят японские работники: «производственный брак – это сокровище».
Другими словами, если тщательно изучать дефекты и находить источники
неполадок, можно серьезно улучшить качество услуг. Если не устанавливать
обратной связи с потребителями, можно легко упустить возможность
сделать свою продукцию конкурентоспособной. Изучая недостатки товара,
производитель может протестировать товар на предмет его реализации. У
профессиональных организаций, оказывающих услуги, зачастую нет такой
альтернативы: если вдруг клиент обнаружил какой-то изъян, только он
решает, нужна ли ему данная услуга, или нет. Дэвид Майстер "Управление
фирмой, оказывающей профессиональные услуги"
Комментариев нет:
Отправить комментарий