5 стилей поведения в конфликте

5 стилей поведения в конфликте
1. Конкуренция, соревнование. Преследование своих интересов.
Когда применять:
если необходимы быстрые и решительные действия , например при чрезвычайных обстоятельствах;
если руководителю приходится прибегать к непопулярным мерам, например в целях укрепления дисциплины;
если нужно решить вопросы, жизненно важные для бизнеса, когда вы знаете, что правы.
2. Избегание. Уход от решения или затягивание ситуации без принятия на себя ответственности за конфликт.
Когда применять:
если предмет спора незначителен;
если вы чувствуете, что нет никаких шансов удовлетворить свои требования;
если хотите дать человеку время остыть;
если другие могут урегулировать этот конфликт и проще, и быстрее;
если потенциальный вред от конфликта для обеих сторон перевешивает выгоду от его разрешения.
3. Компромисс. Готовность дать другой стороне больше, чем «конкурент», но меньше, чем «приспособленец».
Когда применять:
если вы видите, что использование других стратегий и правил поведения в конфликте не помогает его разрешить;
если оба оппонента имеют полномочия (власть) и не могут уступить друг другу;
если достаточно временных договоренностей;
если не хватает времени для выработки оптимального решения.
4. Сотрудничество. Поиск решения, которое отвечает интересам обеих сторон. Акцент на конструктивное решение.
Когда применять:
если позиции сторон слишком важны, чтобы идти на компромисс;
если вы собираетесь чему-то научиться;
если вы хотите объединить разные точки зрения;
если вы намерены преодолеть напряженность в отношениях, которая мешает налаживанию сотрудничества.
5. Приспособление. Пренебрежение своими интересами в пользу интересов другой стороны.
Когда применять.
если вы понимаете, что не правы (такое поведение покажет оппонентам, что Вы – рассудительный человек);
если предмет конфликта намного важнее для другой стороны, чем для Вас (Вы делаете жест доброй воли, сохраняя сотрудничество);
если на первом месте поддержание гармонических отношений.